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Erschienen in:
2005 | OriginalPaper | Buchkapitel
Potenziale und Grenzen der internetgestützten Datenerhebung im Rahmen des Customer Relationship Management
verfasst von : Horst Treiblmaier, Astrid Dickinger
Erschienen in: Wirtschaftsinformatik 2005
Verlag: Physica-Verlag HD
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Das Internet wird von zahlreichen Unternehmen als kostengünstiges Medium zur reaktiven und non-reaktiven Gewinnung von Kundendaten herangezogen. In vielen Fällen werden diese Daten zur Erstellung von Profilen im Rahmen eines aktiven Kundenbeziehungsmanagements (CRM) verwendet und dienen als Basis verschiedener kommunikationspolitischer Maßnahmen. Der vorliegende Beitrag untersucht die Problematik mangelnder Datenqualität, die durch bewusste Falscheingaben der Benutzer verursacht wird und zeigt anhand einer empirischen Untersuchung, durch welche Faktoren die Einstellung von Internetnutzern hinsichtlich der Weitergabe ihrer persönlichen Daten determiniert wird.