Qualität von Gesundheitsdienstleistungen

Qualität stellt – neben Kosten und Effizienz – eines der wichtigsten Themen im Gesundheitswesen dar. Hier sei etwa an aktuelle Schlagworte wie Qualitätsberichte, Qualitätsindikatoren, Qualitätszirkel und nicht zuletzt Qualitätsmanagement gedacht. Ziel ist es, die Qualität der medizinischen Versorgung zu erhalten und zu fördern. Zentraler Untersuchungsgegenstand der vorliegenden Arbeit ist die Qualität von im ambulanten und stationären Sektor erbrachten ärztlichen Gesundheitsdienstleistungen. Als Grundlage für die folgenden Ausführungen wird zunächst analysiert, was Qualität ist und wie sie kategorisiert werden kann (Kapitel 3.1). In einem weiteren Kapitel wird auf gesetzliche Regelungen zur Gewährleistung der Qualität sowie auf Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen eingegangen (Kapitel 3.2). Schließlich wird aufgezeigt, wie durch Patientenbefragungen – als Instrument des Qualitätsmanagements – Qualität gesichert und verbessert und Patientenorientierung realisiert werden kann (Kapitel 3.3).