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Erschienen in:
2009 | OriginalPaper | Buchkapitel
Qualitätssteigerung durch Six Sigma am Beispiel der Finanzindustrie
verfasst von : Jürgen Moormann, Michael Leyer
Erschienen in: Ganzheitliche Unternehmensführung in dynamischen Märkten
Verlag: Gabler
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Dienstleistungsunternehmen wie Reiseanbieter, Wirtschaftsprüfer, Spediteure, Banken etc. befinden sich im starken Wettbewerb in ihren jeweiligen Märkten. Alle Unternehmen stehen vor der Aufgabe, sich permanent weiterzuentwickeln und ihre Leistungen zu verbessern. Im Spannungsfeld von Kosten, Zeit und Qualität wird im Dienstleistungssektor der Aspekt Qualität jedoch oft vernachlässigt. Qualitätssteigerung ist aber notwendig, da gerade für Dienstleister die Sicherstellung von Qualität in Form von fehlerfreien, schnellen und transparenten Prozessen ein zentraler Erfolgsfaktor ist.