2. Quelle.Contact: Erstellung der Prozesslandkarte: Erhebung der Customer Care Geschäftsprozesse für den Mandanten Quelle

Die Quelle Contact Gruppe war ein führender deutscher Servicecenterdienstleister für Call Center- und Backoffice Dienstleistungen mit ca. 4.000 Mitarbeitern und Teil der Primondo Gruppe innerhalb des Arcandor Konzerns. Quelle Contact erbrachte größtenteils Dienstleistungen für Firmen innerhalb des Arcandor Konzerns, wobei ca. 80 % des Umsatzes auf die Quelle GmbH entfielen. Dies ist der Historie geschuldet, da die Quelle Contact aus dem Kundenservice der Quelle GmbH entstanden ist. Jeder Standort war eine rechtlich selbstständige GmbH. Alle Querschnittsfunktionen wurden in der Quelle Contact Vertrieb GmbH gebündelt. Hierzu gehörten das Key Account Management, Finanzen/Controlling, IT, Workforcemanagement, Personalqualifizierung, Qualitätsmanagement und Prozessmanagement Customer Care. Im Rahmen des angestrebten Verkaufs der Quelle Contact Gruppe wurde die Prozesshoheit über alle Customer Care Prozesse von der Quelle Contact an die Quelle GmbH übertragen. Dies umfasste die Bereiche Prozessmanagement Customer Care, Qualitätsmanagement und Personalqualifizierung der Quelle Contact.