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Erschienen in:
2001 | OriginalPaper | Buchkapitel
ROI-Bewertung von E-Business und E-CRM
verfasst von : Harry Wessling
Erschienen in: Aktive Kundenbeziehungen mit CRM
Verlag: Gabler Verlag
Enthalten in: Professional Book Archive
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CRM hat seinen Ursprung in den Massenmärkten, weil die Kundeninformationen mit geeigneten Werkzeugen genutzt werden mussten. Bei einer Handvoll Kunden ist CRM in der technologisch ausgeprägten Variante mit Call Centern und Sales Force Automation nicht erforderlich, weil diese Beziehungen individuell gepflegt werden können. Anders ist es in den Massenmärkten, in denen an allen Stellen im Unternehmen Kundeninformationen generiert werden, die ohne ein einheitliches Management verloren gehen.