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Erschienen in:

2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

Service Ecosystem Design Using Social Modeling to Incorporate Customers’ Behavioral Logic

verfasst von : Masafumi Hamano, Bach Q. Ho, Tatsunori Hara, Jun Ota

Erschienen in: Serviceology for Services

Verlag: Springer Singapore

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Abstract

The Customer dysfunctional behaviors affect service providers’ workloads. However, few studies on service ecosystem design have investigated how to prevent these behaviors. This study thus proposes a service ecosystem design tool that can analyze how dysfunctional behaviors affect other actors in the service ecosystem. To this end, customers’ behavioral logic is incorporated into social modeling to analyze their dysfunctional behaviors. This study also uses goal-oriented requirement language as design and analysis tools. Then, structural equation modeling is used to analyze the effects of behavioral logics. A case study of a home delivery service demonstrates the applicability of this methodology to analyze the effects of customer behavioral logics on service ecosystem actors.

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Titel: Service Ecosystem Design Using Social Modeling to Incorporate Customers’ Behavioral Logic
verfasst von: Masafumi Hamano
Bach Q. Ho
Tatsunori Hara
Jun Ota
Verlag: Springer Singapore
Buch: Serviceology for Services
Print ISBN: 978-981-15-3117-0

Electronic ISBN: 978-981-15-3118-7

Copyright-Jahr: 2020
DOI: https://doi.org/10.1007/978-981-15-3118-7_14

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Abstract

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