Service-Management im marktorientierten Unternehmen

Nachdem im vorherigen Kapitel die Servicepolitik der marktorientierten Unternehmung in ihrer neuen Dimension ausführlich dargestellt worden ist, wird im weiteren das ‘Service-Management’ in seiner Gesamtheit aufgezeigt. Es wurde bereits mehrfach darauf hingewiesen, daß ein solches ‘Service-Management’ bei jedem Unternehmen unterschiedlich sein kann. Dies hängt zum einen mit der Branche, dem Leistungsprogramm, der spezifischen unternehmenspolitischen Prägung usw., aber auch von der Größenklasse ab, in die das betreffende Unternehmen einzustufen ist.