2021 | OriginalPaper | Buchkapitel
17. Shift Left: Servicewissen schnell verfügbar machen
Wie man das kollektive Wissen einer Serviceorganisation für den Self-Service aufbereitet und welche Rolle Führungsprinzipien und eine Kultur der Zusammenarbeit dabei spielen.
verfasst von : Kai Altenfelder
Erschienen in: Services Management und digitale Transformation
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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