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Erschienen in:
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2019 | OriginalPaper | Buchkapitel

6. „Sie können ja nichts dafür, aber …“ – Kommunikation zwischen Techniknutzern und technischem Support

verfasst von : Mario Donick

Erschienen in: Die Unschuld der Maschinen

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Eine Sache habe ich in vielen Jahren der Beschäftigung mit Kommunikation und Technik gelernt: Bei Problemen kommt es gar nicht so sehr auf die Details der jeweiligen Sachtechnik an, sondern es geht häufig um Menschen. Ob es sich um eine Datenbank handelt oder einen WLAN-Router, ein Computerspiel oder ein Flugzeug einer Flugsimulation, ein Auto oder einen Staubsauger (siehe das Interview mit Mathijs Kok auf den vorigen Seiten): Wenn etwas nicht funktioniert, holen sich die Nutzerinnen und Nutzer Hilfe. Sie tun es alle auf eine ähnliche Art und Weise, und auch die Kommunikationsprozesse, die dann entstehen, ähneln sich.

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Literatur
Baecker D (2007) Form und Formen der Kommunikation. Suhrkamp, Frankfurt a. M.
Baecker D (2013) Beobachter unter sich. Suhrkamp, Frankfurt a. M.
Bühler K (1999) Sprachtheorie: Die Darstellungsfunktion der Sprache. Lucius & Lucius, Stuttgart
Donick Mario (2016) „Offensichtlich weigert sich Facebook, mir darauf eine Antwort zu geben“ Strukturelle Analysen und sinnfunktionale Interpretationen zu Unsicherheit und Ordnung der Computernutzung. Kovač, Hamburg
Grice P (1991) Logic and Conversation. In: Grice P (Hrsg) Studies in the Way of Words. Cambridge, London, S 22–40
Saeed JI (2009) Semantics. Blackwell, Malden
Schulz v. Thun F (2010) Miteinander Reden. Band 1: Störungen und Klärungen. Allgemeine Psychologie der Kommunikation. Rowohlt, Reinbek bei Hamburg
Shannon, CE (1948) A mathematical theory of communication. Bell Syst Tech J 27:379–423, 623–656
Sperber D, Wilson D (1995) Relevance. Communication and cognition. Blackwell, Oxford
Suchman L (2007) Human-Machine reconfigurations. Plans and situated actions, 2. Aufl. Cambridge University Press, Cambridge
Sweller J (1988) Cognitive load during problem solving: effects on learning. Cogn Sci 12:257–285CrossRef
Watzlawick P, Beavin JH, Jackson D (2016) Menschliche Kommunikation: Formen, Störungen, Paradoxien. Hogrefe, Bern
Metadaten
Titel
„Sie können ja nichts dafür, aber …“ – Kommunikation zwischen Techniknutzern und technischem Support
verfasst von
Mario Donick
Copyright-Jahr
2019
Buch
Die Unschuld der Maschinen

Print ISBN: 978-3-658-24470-5

Electronic ISBN: 978-3-658-24471-2

Copyright-Jahr: 2019

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-24471-2_6