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Erschienen in:
2014 | OriginalPaper | Buchkapitel
Social CRM – Umsetzungsmöglichkeiten in der Praxis
verfasst von : Robin Grässel, MBA, Prof. Dr. Jakob Weinberg
Erschienen in: Dialogmarketing Perspektiven 2013/2014
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Social Customer Relationship Management (Social CRM), die Integration der sozialen Medien in das Kundenbeziehungsmanagement, bietet große Chancen und Potentiale, stellt die Unternehmen aber auch vor große Herausforderungen. Die Nutzung von Social Media eröffnet vielfältige Möglichkeiten einer intensiveren, ausgeweiteten Kommunikation und Interaktion sowie eine umfassende, die Beschränkungen des Unternehmenskontexts überwindende Informationsgewinnung. Um hierdurch eine effizientere und effektivere Zielerreichung zu realisieren, ist jedoch eine Weiterentwicklung der CRM-Strategie erforderlich, welche die Spielregeln und Erscheinungsformen des Social Web aufgreift und integriert.