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Erschienen in:
2022 | OriginalPaper | Buchkapitel
Social Robot Experience – Ein Konzept der Smart Service Experience mit sozialen Service-Robotern
verfasst von : Rolf Weiber, Mi Nguyen
Erschienen in: Smart Services
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Aktuell halten Roboter mit menschenähnlichem Erscheinungsbild (sog. Social Robots) zunehmend Einzug in die Lebenswelt der Menschen und erbringen hier in der Interaktion mit dem Menschen sog. Smart Services. Die vom Menschen gemachten Erfahrungen mit von Social Robots erbrachten Smart Services, die im vorliegenden Beitrag als Social Robot Experience (SRE) bezeichnet werden, wurden bisher erst wenig untersucht. Der Beitrag entwickelt einen Vorschlag zur Konzeptualisierung der SRE und stellt in einem Wirkungsmodell die wichtigsten Beziehungszusammenhänge zwischen der SRE und deren Auswirkung auf die Verhaltensreaktionen des Menschen dar. Dabei werden auch alternative Vorschläge zur Operationalisierung der Konstrukte im SRE-Modell unterbreitet. Die Analysen münden im Ergebnis in ersten Überlegungen zur Gestaltung der sozialen Interaktion mit Social Robots.