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Erschienen in:
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2023 | OriginalPaper | Buchkapitel

2. Augmented Reality in der Customer Journey

verfasst von : Vittoria von Gizycki

Erschienen in: Augmented Reality im Marketing

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Wenn sich für ein Unternehmen die Frage stellt, ob in eine Augmented Reality-Anwendung investiert werden sollte, ist es wichtig, die Kundenperspektive einzunehmen. Nur wenn die AR für den Kunden einen zusätzlichen Nutzen bietet, wird er sie als positiv und bereichernd wahrnehmen und anwenden. Die Wirkung kann sich direkt in höheren Erlösen und/oder niedrigeren Kosten niederschlagen oder indirekt auf die Marke einzahlen – die Markenbekanntheit erhöhen oder auch Markenwerte kommunizieren.

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Fußnoten
1
Eine Übersicht über den Stand der Forschung im Retailbereich lässt sich bei Chen et al. (2021) finden.
 
2
Vgl. Abschn. 3.​3.​2.
 
3
Filter und Lenses lassen sich auch im stationären Handel einsetzen, sind dann aber nicht mehr der Problemerkennungsphase zuzurechnen. Siehe auch Use Case Adidas S. 31.
 
Metadaten
Titel
Augmented Reality in der Customer Journey
verfasst von
Vittoria von Gizycki
Copyright-Jahr
2023
Buch
Augmented Reality im Marketing

Print ISBN: 978-3-658-42176-2

Electronic ISBN: 978-3-658-42177-9

Copyright-Jahr: 2023

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-42177-9_2