Die Evolution der Kundenorientierung

Vor hundert Jahren wurde die Nachfrage der Kunden noch von dem bestimmt, was die Fabriken produzierten. Die industrielle Revolution machte die Massenherstellung von Produkten möglich, und die Nachfrage war so groß, dass es nicht nötig war, sich an den Wünschen der Kunden zu orientieren. Heutzutage ist die Konkurrenz viel größer, und an die Stelle der Fabrikarbeiter sind größtenteils Personen getreten, die ihr Geld in der Dienstleistungsbranche verdienen. Außerdem ist es für Hersteller aufgrund der Globalisierung immer schwieriger geworden, sich allein durch ihre Produkte oder mit einem niedrigeren Preis aus der Masse der Anbieter hervorzuheben. Arbeit, Rohstoffe und andere Produktionsmittel stehen immer mehr Betrieben in ausreichender Menge zur Verfügung. Unternehmen müssen also mehr bieten, wenn sie erfolgreich sein wollen. Wer es versteht, ein gutes Produkt zu einem wettbewerbsfähigen Preis anzubieten und darüber hinaus seine Kunden in einem besonderen Maße zufriedenzustellen, ist hier klar im Vorteil. In den letzten Jahren ist es immer schwieriger geworden, erfolgreich zu sein, wenn man nur in der Produkt- oder Preisvorherrschaft oder der Kundenorientierung brilliert.