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Erschienen in:
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2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

Omni-Channel-Management und Customer Journey

verfasst von : Ann-Kristin Hölter, Inga D. Schmidt-Ross

Erschienen in: Führung von Vertriebsorganisationen

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Ann-Kristin Hölter und Inga Schmidt-Ross skizzieren in diesem Beitrag die Chancen und Herausforderungen, die sich aus der Integration der Vertriebskanäle im Rahmen des Omni-Channel-Managements ergeben. Insbesondere gehen sie dabei auch auf das Management der Customer Touchpoints entlang der Customer Journey ein.

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Metadaten
Titel
Omni-Channel-Management und Customer Journey
verfasst von
Ann-Kristin Hölter
Inga D. Schmidt-Ross
Copyright-Jahr
2020
Buch
Führung von Vertriebsorganisationen

Print ISBN: 978-3-658-26726-1

Electronic ISBN: 978-3-658-26727-8

Copyright-Jahr: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-26727-8_5