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Marketing Review St. Gallen
Erschienen in: Marketing Review St. Gallen 5/2013

01.11.2013 | Schwerpunkt

Stemming frontline performance losses in service innovation implementation

verfasst von: Prof. Jagdip Singh, PhD, Detelina Marinova, PhD

Erschienen in: Marketing Review St. Gallen | Ausgabe 5/2013

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Excerpt

Frontline processes are crucial in order to stem performance losses in service organizations. Using a frontline perspective, this article outlines the key factors that contribute to performance losses in the implementation of service innovations and identifies frontline mechanisms that help stem performance losses. By offering guidelines to organizations for designing frontline processes, the authors show how service innovations can be implemented in an effective and efficient way. …
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Metadaten
Titel
Stemming frontline performance losses in service innovation implementation
verfasst von
Prof. Jagdip Singh, PhD
Detelina Marinova, PhD
Publikationsdatum
01.11.2013
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
Marketing Review St. Gallen / Ausgabe 5/2013
Print ISSN: 1865-6544
Elektronische ISSN: 1865-7516
DOI
https://doi.org/10.1365/s11621-013-0274-2

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