Steuerung und Kontrolle der Servicequalität von Messen

Das Angebot von Services wird im nationalen und internationalen Wettbewerb der Messegesellschaften zunehmend wichtiger (Kresse 1999, S. 31). Der Service-Check der Fachzeitschrift „Impulse“ von 20 deutschen Messestandorten kommt zu dem Ergebnis, dass Service bei Standbau und Technik heute Standard ist und die „wirklich guten“Messegesellschaften auch Prospekte drucken, Zimmer reservieren und Dolmetscher vermitteln (Selbach,:Wittrock 2002, S. 60). Neue und hochwertige Services bieten damit ein Differenzierungspotenzial gegenüber Wettbewerbern.