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Erschienen in:
2008 | OriginalPaper | Buchkapitel
Systemtechnische Umsetzung
Erschienen in: Internet Self-Service in Kundenbeziehungen
Verlag: Gabler
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Das folgende Kapitel diskutiert Systemkomponenten, die zur Umsetzung der identifizierten strategischen Gestaltungselemente sowie Prozessabläufe benötigt werden. Hierfür werden zunächst Anforderungen sowie Besonderheiten, die sich beim Einsatz von Self-Service Technologien ergeben, zusammengefasst (s. Abschnitt 6.1). Darauf aufbauend werden in Abschnitt 6.2 die Systemkomponenten von State-of-the-Art Portallösungen auf den Ebenen Visualisierung, Darstellung, Geschäftslogik und Datenhaltung erläutert. In Abschnitt 6.3 werden zukünftige technologische Entwicklungen im Bereich Internet Self-Service vorgestellt. Die Erkenntnisse dieses Kapitels werden in Abschnitt 6.4 zusammengefasst.