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2017 | OriginalPaper | Buchkapitel

The Impact of Causal Attributions on the User Experience of Error Messages

verfasst von : Adelka Niels, Tobias Lesser, Torben Krüger

Erschienen in: Advances in The Human Side of Service Engineering

Verlag: Springer International Publishing

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Abstract

Attribution theory deals with the causal explanations that individuals find for events and behaviors and the extent of control they feel to have to influence the cause. A person’s understanding of the causes of past events influences his/her future actions, e.g. the motivation to carry on with a task. This study examines whether causal attributions of computer users have an influence on the perception and the experience of system and error messages by means of an online survey with N = 196 participants. The study results give hints that the attribution of computer-related failures indeed partly influences how users perceive systems and error messages.

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Metadaten
Titel
The Impact of Causal Attributions on the User Experience of Error Messages
verfasst von
Adelka Niels
Tobias Lesser
Torben Krüger
Copyright-Jahr
2017
Buch
Advances in The Human Side of Service Engineering

Print ISBN: 978-3-319-41946-6

Electronic ISBN: 978-3-319-41947-3

Copyright-Jahr: 2017

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-319-41947-3_17