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2011 | OriginalPaper | Buchkapitel

4. Total Quality Management

verfasst von : Prof. Dr. Susanne Koch

Erschienen in: Einführung in das Management von Geschäftsprozessen

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Das heutige Total Quality Management basiert auf den Grundzügen der Qualitätskontrolle. Anfang des 19. Jahrhunderts wurden aufgrund der Arbeitsteilung (Taylorismus) Produkte hergestellt, diese jedoch ohne systematische Überprüfung an den Kunden ausgeliefert. Die Fehlerquote war dementsprechend hoch. Folglich wurden Spezialisten eingestellt, um alle hergestellten Produkte auf ihre Tauglichkeit zu überprüfen, wodurch die Qualitätskontrolle entstand. Dabei standen Aspekte wie Kostensenkung und Qualitätssteigerung noch nicht im Vordergrund, denn diese Prüfverfahren waren sehr aufwändig und damit kostenintensiv. Mit der Zeit verfeinerten sich die Qualitätskontrollen und wurden in die Fertigungsprozesse vorgelagert, sodass produktionsnah fehlerhafte Komponenten erkannt und aus dem Fertigungsprozess entnommen werden konnten.

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Fußnoten
1
W.A. Shewhart (1891–1967), US-amerikanischer Physiker, Ingenieur und Statistiker.
 
2
J.M. Juran (1904, 2008), Rumänisch-amerikanischer Wirtschaftsingenieur.
 
3
Vgl. Bruhn (2008, S. 70).
 
4
Vgl. Bruhn (2008, S. 70).
 
5
Vgl. Bruhn (2008, S. 69).
 
6
Oess (1993, S. 89).
 
7
Vgl. Bruhn (2008, S. 70).
 
8
Vgl. Bruhn (2008, S. 70 f.).
 
9
Vgl. Deming (1982, S. 16 ff.).
 
10
Vgl. Bruhn (2008, S. 72).
 
11
Vgl. Bruhn (2008, S. 72).
 
12
Vgl. Bruhn (2008, S. 73).
 
13
Vgl. Bruhn (2008, S. 73).
 
14
Vgl. Bruhn (2008, S. 74).
 
15
Vgl. Bruhn (2008, S. 74).
 
16
Vgl. Dahm und Heindl (2009, S. 88).
 
17
Vgl. Bruhn (2008, S. 77).
 
18
Vgl. Felchlin (2009, S. 11 ff.).
 
19
Vgl. Kamiske und Brauer (2007, S. 193).
 
20
Vgl. Kahla-Witzsch (2009, S. 38).
 
21
Vgl. Kamiske und Brauer (2007, S. 196).
 
22
Vgl. Kamiske und Brauer (2007, S. 189).
 
23
Vgl. Pechlaner et al. (2010, S. 152).
 
24
Vgl. z. B. Pfitzinger (2002, S. 5 f.)
 
25
Vgl. Rothlauf (2010, S. 66).
 
26
Vgl. Simon (2009, S. 194 f.); Hummel und Malorny (2002 S. 5).
 
27
Vgl. Gucanin (2003, S. 26).
 
28
Vgl. Rothlauf (2010, S. 67 f.); Kamiske und Brauer (2008, S. 244) oder Simon (2009, S. 195).
 
29
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 345).
 
30
Vgl. Rothlauf (2010, S. 67).
 
31
Vgl. Rothlauf (2010, S. 69).
 
32
Vgl. Piontek (2009, S. 120).
 
33
Vgl. Hummel und Malorny (2002, S. 9).
 
34
Vgl. Rothlauf (2010, S. 122).
 
35
Vgl. Werner (2008, S. 83); Seghezzi et al. (2007, S. 273).
 
36
Seghezzi et al. (2007, S. 272).
 
37
Vgl. Kolter und Bliemel (1999, S. 428).
 
38
Vgl. Muskat (2007, S. 104.)
 
39
Vgl. Hinterhuber (2004, S. 4 f.).
 
40
Vgl. Pompl (1997, S. 77 ff.)
 
41
Vgl. Muskat (2007, S. 104).
 
42
Vgl. Strauß und Schoder (2001, S. 216 f.).
 
43
Vgl. Bruhn (2003, S. 14).
 
44
Vgl. Wilmes (2000, S. 149).
 
45
Vgl. Rosenstiel (2001, S. 55 ff.).
 
46
Vgl. Kühl (2001, S. 75); Betzl et al. (1997, S. 140 f.).
 
47
Vgl. Betzl et al. (1997), S. 140 f.).
 
48
Vgl. Muskat (2007, S. 108).
 
49
Vgl. Muskat (2007, S. 110).
 
50
Vgl. Engelhardt et al. (2004, S. 2).
 
51
Vgl. Muskat (2007, S. 111).
 
52
Vgl. Engelhardt et al. (2004, S. 2).
 
53
Vgl. Meffert (1999, S. 58).
 
54
Vgl. Wilmes et al. (2000, S. 149).
 
55
Vgl. Hinterhuber und Krauthammer (2005, S. 16).
 
56
Vgl. Muskat (2007, S. 113).
 
57
Vgl. Bruhn (2004, S. 227 f.)
 
58
Vgl. Oess (1993, S. 203).
 
59
Vgl. Kalkowski (1997, S. 24).
 
60
Rothlauf (2004, S. 152.)
 
61
Vgl. Collin und Porras (1995).
 
62
Vgl. Malorny (1996, S. 348).
 
63
Vgl. Malorny (1996, S. 348 ff.).
 
64
Vgl. hierzu und zu den folgenden Ausführungen Malorny (1996, S. 353 ff.).
 
65
Auf diese Besonderheiten des TQM wird im Folgenden nicht näher eingegangen – siehe hierzu z. B. Malorny (1996, S. 365).
 
66
Vgl. Malorny (1996, S. 348 ff.).
 
67
Vgl. Malorny (1996, S. 372).
 
Metadaten
Titel
Total Quality Management
verfasst von
Prof. Dr. Susanne Koch
Copyright-Jahr
2011
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
Einführung in das Management von Geschäftsprozessen

Print ISBN: 978-3-642-01120-7

Electronic ISBN: 978-3-642-01121-4

Copyright-Jahr: 2011

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-642-01121-4_4

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