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2011 | OriginalPaper | Buchkapitel

3. Qualitätsmanagementmethoden zur nachhaltigen Prozessoptimierung

verfasst von : Prof. Dr. Susanne Koch

Erschienen in: Einführung in das Management von Geschäftsprozessen

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Im Rahmen der Prozessoptimierung gibt es zwei unterschiedliche Ansätze, die Leistung von Geschäftsprozessen zu steigern.

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Fußnoten
1
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 369–371).
 
2
ISO 9004:2000 (2000), Kap. 5.1.2., Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 369, 371).
 
3
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 371).
 
4
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 371).
 
5
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 380).
 
6
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 372).
 
7
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 376, 377).
 
8
Walter Andrew Shewhart (*18. März 1891 in New Canton, Illinois; †11. März 1967) war ein US-amerikanischer Physiker, Ingenieur und Statistiker, der als „Vater“ der SPC (statistical quality/process control) bezeichnet wird.
 
9
William Edwards Deming, (*14. Oktober 1900 in Sioux City, Iowa; †20. Dezember 1993 in Washington D.C.) war ein US-amerikanischer Physiker, Statistiker und Pionier im Bereich des Qualitätsmanagements. Als Schüler von Walter A. Shewhart, dem Begründer der statistischen Prozesslenkung, entwickelte er ab den 1940er-Jahren die prozessorientierte Sicht auf die Tätigkeiten eines Unternehmens, die später auch Eingang in Qualitätsnormen und Qualitätsmanagementlehren fand.
 
10
Vgl. Zollondz (2006, S. 253).
 
11
Vgl. Zollondz (2006, S. 86).
 
12
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 377).
 
13
Vgl. Zollondz (2006, S. 86, 254).
 
14
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 377, 379).
 
15
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 368, 372 f.).
 
16
Vgl. Schiersmann und Thiel (2009, S. 314).
 
17
Vgl. Gadatsch (2008, S. 11).
 
18
Hammer und Champy (1994, S. 47, 48).
 
19
Vgl. Ederer (2007, S. 5 f.).
 
20
Hammer und Stanton (1995) zitiert nach Zollondz (2001, S. 77, 78), Ederer (2007, S. 24–28), Gadatsch (2008, S. 13).
 
21
Vgl. Gadatsch (2008, S. 15).
 
22
Vgl. Österle (2007, S. 77).
 
23
Vgl. Österle (1995, S. 14, 24, 30).
 
24
Österle (2007, S. 77 f.).
 
25
Vgl. Österle (1995), zitiert nach Österle (2007, S. 81).
 
26
Die Prozesszeit setzt sich aus den Prozesszeiten der einzelnen Teilprozesse zusammen. (Vgl. Schmelzer und Sesselmann 2008, S. 277–279).
 
27
Vgl. Ederer (2007, S. 38–40).
 
28
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 456, 460).
 
29
Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 100–104, 456–462), Schawel und Billing (2009, S. 49, 50), Jensen (1994), Al-Ani (1996) zitiert nach Zollondz (2001, S. 79).
 
30
Siehe hierzu Hammer und Champy (1994, S. 110).
 
31
Vgl. Zollondz (2001, S. 79, 80).
 
32
Vgl. Schiersmann und Thiel (2009, S. 314).
 
33
Vgl. Allweyer (2005, S. 83).
 
34
Vgl. Schiersmann und Thiel (2009, S. 315).
 
35
Vgl. Hess und Schuller (2005, S. 359 ff.), zitiert nach Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 375).
 
36
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 375).
 
37
Vgl. Osterloh und Frost (2006, S. 267).
 
38
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 375).
 
39
Vgl. Österle (2007, S. 83).
 
40
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 386).
 
41
Vgl. Kostka und Kostka (2008, S. 12).
 
42
Vgl. Brunner (2008, S. 11).
 
43
Vgl. Kostka und Kostka (2008, S. 37).
 
44
Vgl. Kostka und Kostka (2008, S. 12 f.).
 
45
Vgl. Witt und Witt (2008, S. 17).
 
46
Vgl. Ohno (2005, S. 15).
 
47
Vgl. Schultheiß (1995, S. 135).
 
48
Vgl. Witt und Witt (2008, S. 29 ff.).
 
49
Siehe hierzu Abschn. 3.4.1.
 
50
Die 6W-Fragen sind üblicherweise: was, wer, wo, wann, wie und warum.
 
51
Vgl. Brunner (2008, S. 11).
 
52
Vgl. Yasuda (1994), zitiert nach Zollondz (2001, S. 403).
 
53
Vgl. Zollondz (2001, S. 403).
 
54
Vgl. Kostka und Kostka (2008, S. 11).
 
55
Vgl. Gabler Verlag (Hrsg).
 
56
Vgl. Dahm und Haindl (2009, S. 55 f.).
 
57
Vgl. Dahm und Haindl (2009, S. 15).
 
58
Vgl. Dahm und Haindl (2009, S. 57).
 
59
Vgl. Zollondz (2001, S. 403).
 
60
Vgl. Womack (2004, S. 29).
 
61
Vgl. Brunner (2008, S. 26).
 
62
Vgl. Imai (2001, S. 88, 89).
 
63
Vgl. Kropp (2006).
 
64
Vgl. Brunner (2008, S. 5, 6).
 
65
Vgl. Imai (2001, S. 89).
 
66
Vgl. Brunner (2008, S. 41–43).
 
67
Vgl. Brunner (2008, S. 43).
 
68
Zur Lernenden Organisation siehe z. B. Senge (2006) und Wieselhuber (1998).
 
69
Vgl. Witt und Witt (2008, S. 39–44).
 
70
Vgl. Witt und Witt (2008, S. 45–48).
 
71
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 235).
 
72
Vgl. Magnusson et al. (2001, S. 94, 95).
 
73
Vgl. Imai (1993, S. 282).
 
74
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 238 f.).
 
75
Vgl. Brunner und Wagner (2008, S. 168).
 
76
Vgl. Magnusson et al. (2001, S. 107).
 
77
Vgl. Brunner und Wagner (2008, S. 168, 169).
 
78
Vgl. Brunner (2008, S. 14); Kamiske und Brauer (2008, S. 240).
 
79
Vgl. Brunner und Wagner (2008, S. 170, 171); Kamiske und Brauer (2008, S. 242, 243).
 
80
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 244, 245).
 
81
Vgl. Brunner und Wagner (2008, S. 171).
 
82
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 245).
 
83
Vgl. Brunner und Wagner (2008, S. 172).
 
84
Vgl. Relyea (1989), zitiert nach Kamiske und Brauer (2008, S. 247).
 
85
Kamiske und Brauer (2008, S. 247).
 
86
Vgl. Magnusson et al. (2001, S. 108, 109).
 
87
Vgl. Brunner und Wagner (2008, S. 173).
 
88
Vgl. Zink und Schick (1987), zitiert nach Kamiske und Brauer (2008, S. 251).
 
89
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 251, 252).
 
90
Vgl. Brunner und Wagner (2008, S. 173).
 
91
Vgl. Zollondz (2006, S. 115).
 
92
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 251, 254).
 
93
Brunner und Wagner (2008, S. 319, 320), Kamiske und Umbreit (2006) CD-ROM, Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 394, 395).
 
94
Vgl. Brunner und Wagner (2008, S. 319, 320).
 
95
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 395).
 
96
Total Cycle Time (TCT) ist ein geschützter Begriff der Thomas Group.
 
97
Thomas (1990, S. IX).
 
98
Thomas Group TCT (2010), online.
 
99
Thomas Group History (2010), online.
 
100
Die Zykluszeit errechnet sich durch Addition der Prozesszeiten aller Teilprozesse, auch die der zeitparallelen Teilprozesse (Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 278).
 
101
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2001, S. 207, 208).
 
102
Thomas Group TCT (2010), online.
 
103
Vgl. Thomas (1990, S. 81).
 
104
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2001, S. 208–210).
 
105
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 462–465), Schmelzer und Sesselmann (2001, S. 294–301).
 
106
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2001, S. 295).
 
107
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 351 f., 384).
 
108
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2001, S. 205 f., 295 f.).
 
109
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2001, S. 296–299), Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 464 f.).
 
110
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2001, S. 294, 300), Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 345).
 
111
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 346 f.).
 
112
Thomas Group PVM (2010), online.
 
113
Vgl. Bergbauer (2004, S. 15).
 
114
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 287).
 
115
Vgl. Brue und Howes (2006, S. 6).
 
116
Vgl. Schmutte (2008, S. 66).
 
117
Vgl. Harry und Schroeder (2000, S. 15).
 
118
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 158).
 
119
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 41, 290, 291).
 
120
Vgl. Töpfer und Günther (2007, S. 5).
 
121
Vgl. Magnusson et al. (2001, S. 53).
 
122
Vgl. Magnusson et al. (2001, S. 53).
 
123
Vgl. Gundlach und Jochem (2008, S. 16).
 
124
Vgl. Magnusson et al. (2001, S. 53, 57).
 
125
Vgl. Kamiske und Brauer (2008, S. 287, 288).
 
126
Vgl. Magnusson et al. (2001, S. 54).
 
127
Vgl. Magnusson et al. (2001, S. 54 f.).
 
128
Vgl. Magnussonet al. (2001, S. 56).
 
129
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 31).
 
130
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 3).
 
131
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 45).
 
132
Vgl. Gundlach und Jochen (2008, S. 16).
 
133
Vgl. Bergbauer (2004, S. 7) und vgl. Galda (2008, S. 5).
 
134
Vgl. Galda (2008, S. 5).
 
135
Vgl. Van Driel et al. (2003, S. 36).
 
136
Vgl. Bergbauer (2004, S. 7).
 
137
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 101).
 
138
Vgl. Zollondz (2006, S. 361).
 
139
Vgl. Töpfer und Günther (2007, S. 3).
 
140
Vgl. Töpfer und Günther (2007, S. 3).
 
141
Vgl. Magnusson et al. (2001, S. 3).
 
142
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 391).
 
143
Vgl. Töpfer und Günther (2007, S. 3).
 
144
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 391).
 
145
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 391).
 
146
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 17–20).
 
147
Vgl. Brunner und Wagner (2008, S. 271).
 
148
Vgl. Magnusson et al. (2001, S. 15).
 
149
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 22 f.), Magnusson et al. (2004, S. 43 f.).
 
150
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 22).
 
151
Die einzelnen Werkezeuge sind im Anhang erläutert.
 
152
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 43).
 
153
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 392).
 
154
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 107–109).
 
155
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 32) und Töpfer (2003, S. 70).
 
156
Vgl. Schmutte (2008, S. 74) und Grewatsch und Uremovic (2009, S. 33).
 
157
Vgl. Schmutte (2008, S. 74 f.) und Toutenburg und Knöfel (2008, S. 59 ff.).
 
158
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 34).
 
159
Vgl. Rehbehn und Yurdakul (2005, S. 99).
 
160
Vgl. Töpfer (2003a, S. 70).
 
161
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 33).
 
162
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 116 f.).
 
163
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 117).
 
164
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 67).
 
165
Vgl. Töpfer (2003a, S. 71) und Grewatsch und Uremovic (2009, S. 33 f.).
 
166
Vgl. Töpfer (2006, S. 455).
 
167
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 194).
 
168
Vgl. Bruhn (2008, S. 111).
 
169
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 194).
 
170
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 116).
 
171
Vgl. Schmutte (2008, S. 77) und Töpfer (2003a, S. 72).
 
172
Vgl. Günther und Garzinsky (2009, S. 121).
 
173
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 70).
 
174
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 117).
 
175
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 71).
 
176
Vgl. Töpfer (2007, S. 455).
 
177
In der Literatur ist unterschiedliche Zuordnung des Ishikawa-Diagrams als Werkzeug von Six Sigma zu finden. So wird das Diagramm von Magnusson et al. (2004) in die Measure-Phase eingeordnet, während Töpfer (2003a) und (2006) es als Instrument der Analyse-Phase bezeichnet.
 
178
Vgl. Rehbehn und Yurdakul (2005, S. 104).
 
179
Vgl. Rehbehn und Yurdakul (2005, S. 106 f.).
 
180
Vgl. Rehbehn und Yurdakul (2005, S. 107).
 
181
Vgl. Bicheno (2002, S. 36).
 
182
Vgl. Töpfer (2007, S. 456).
 
183
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 119).
 
184
Vgl. Schmutte (2008, S. 76).
 
185
Vgl. Töpfer (2007, S. 457).
 
186
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 125) und Töpfer (2007, S. 457).
 
187
Vgl. Töpfer (2007, S. 459).
 
188
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 125).
 
189
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 128).
 
190
Vgl. Töpfer (2007, S. 458).
 
191
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 117 f.) und Rehbehn und Yurdakul (2005, S. 105 f.).
 
192
Vgl. Bicheno (2002, S. 37).
 
193
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 118).
 
194
Vgl. Töpfer (2007, S. 459).
 
195
Vgl. Töpfer (2007, S. 459 f.).
 
196
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 126).
 
197
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 39).
 
198
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 40 f.).
 
199
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 41).
 
200
Vgl. Rehbehn und Yurdakul (2005, S. 107 f.).
 
201
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 40 f.).
 
202
Vgl. Günther und Garzinsky (2009, S. 123).
 
203
Vgl. Töpfer (2003a, S. 74).
 
204
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 40 f.).
 
205
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 137).
 
206
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 138).
 
207
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 43).
 
208
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 43).
 
209
Vgl. Schmelzer und Sesselmann (2008, S. 393 f.).
 
210
Vgl. Töpfer (2003, S. 75).
 
211
Vgl. Töpfer (2003a, S. 75).
 
212
Vgl. Harry und Schroeder (2000, S. 158).
 
213
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 140).
 
214
Vgl. Töpfer (2003a, S. 75).
 
215
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 139).
 
216
Vgl. Harry und Schroeder (2000, S. 159).
 
217
Vgl. Grewatsch und Uremovic (2009, S. 44).
 
218
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 140).
 
219
Vgl. Töpfer (2003, S. 75).
 
220
Vgl. Töpfer und Günther DFSS (2007, S. 103, 104).
 
221
Vgl. Töpfer und Günther (2003, S. 90).
 
222
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 161).
 
223
Vgl. Töpfer und Günther DFSS (2007, S. 103, 104).
 
224
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 161).
 
225
Vgl. Töpfer und Günther DFSS (2007, S. 107, 108).
 
226
Vgl. Jung PIDOV (2010) online.
 
227
Vgl. Töpfer und Günther (2003, S. 96).
 
228
Vgl. Brunner und Wagner (2008, S. 112).
 
229
Vgl. Töpfer und Günther DFSS (2007, S. 110).
 
230
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 159).
 
231
Vgl. Schmutte (2008, S. 83).
 
232
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 22).
 
233
Vgl. Gundlach und Jochem (2008, S. 31) und vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 22).
 
234
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 25).
 
235
Vgl. Schmutte (2008, S. 84).
 
236
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 24).
 
237
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 24).
 
238
Vgl. Kurzeja (2008, S. 108).
 
239
Vgl. Gamweger und Jöbstl (2009, S. 26).
 
240
Vgl. Schmutte (2008, S. 84) und vgl. Gamweger und Jöbstl (2009, S. 25).
 
241
Vgl. Kurzeja (2008, S. 108).
 
242
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 24).
 
243
Vgl. Gamweger und Jöbstl (2009, S. 23).
 
244
Vgl. Kurzeja (2008, S. 108).
 
245
Vgl. Gamweger und Jöbstl (2009, S. 23).
 
246
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 25).
 
247
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 26).
 
248
Vgl. Wappis und Jung (2008, S. 13).
 
249
Vgl. Stöger (2007, S. 16).
 
250
Vgl. Toutenburg und Knöfel (2008, S. 34).
 
251
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 19).
 
252
Vgl. Stöger (2007, S. 16).
 
253
Vgl. Töpfer (2003c, S. 166).
 
254
Vgl. Schmieder (2008, S. 42).
 
255
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 22).
 
256
Vgl. Stolzenberg und Heberle (2009, S. 4).
 
257
Vgl. Lunau (2003, S. 199).
 
258
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 27).
 
259
Vgl. Harry und Schroeder (2000, S. 207).
 
260
Vgl. Schmieder (2008, S. 46).
 
261
Vgl. Magnusson et al. (2004, S. 56).
 
262
Vgl. Schmutte (2008, S. 73).
 
263
Vgl. Töpfer (2003, S. 22).
 
264
Vgl. Harry und Schroeder (2000, S. 266).
 
265
Vgl. Leyendecker (2003, S. 374).
 
266
Vgl. Becker (2008, S. 141).
 
267
Vgl. Stöger (2007, S. 3 ff.)
 
268
Vgl. Leyendecker (2003, S. 377).
 
269
Vgl. Wappis und Jung (2008, S. 13).
 
270
Vgl. Leyendecker (2003, S. 377).
 
271
Vgl. Leyendecker (2003, S. 377 ff.).
 
272
Vgl. Lunau (2003, S. 200).
 
273
Vgl. Kuhn (2008, S. 100).
 
274
Vgl. Kurzeja (2008, S. 116 f.).
 
275
Die Umfrage wurde von Schmieder im Rahmen zweier Befragungen im Frühjahr 2003 und August 2004 an der Fachhochschule Köln durchgeführt. Vgl. Schmieder (2008, S. 43).
 
276
Vgl. Schmieder (2008, S. 48).
 
277
Vgl. Schmieder (2008, S. 49).
 
278
Vgl. Harry und Schroeder (2000, S. 215).
 
279
Vgl. Rehbehn und Yurdakul (2005, S. 257 f.).
 
280
Vgl. Rehbehn und Yurdakul (2005, S. 257–260).
 
281
Vgl. Rehbehn und Yurdakul (2005, S. 262 f.).
 
Metadaten
Titel
Qualitätsmanagementmethoden zur nachhaltigen Prozessoptimierung
verfasst von
Prof. Dr. Susanne Koch
Copyright-Jahr
2011
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
Einführung in das Management von Geschäftsprozessen

Print ISBN: 978-3-642-01120-7

Electronic ISBN: 978-3-642-01121-4

Copyright-Jahr: 2011

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-642-01121-4_3

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