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Erschienen in:
2014 | OriginalPaper | Buchkapitel
5. „Vielen Dank, dass ich Ihnen nutzen durfte – und empfehlen Sie mich weiter“: Der kundenorientierte Gesprächsabschluss
verfasst von : Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann
Erschienen in: Aktiv verkaufen am Telefon
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
So mancher Telefonverkäufer behandelt den Gesprächsabschluss recht stiefmütterlich. „Der Kunde will den Auftrag doch“ oder „Na ja, vielleicht klappt’s beim nächsten Kunden“ – gemeinsamer Nenner ist, dass dem Gesprächsabschluss keine größere Bedeutung beigemessen wird. Aber auch der letzte Eindruck ist wichtig.