Wie organisiert man Innovation und Transformation im Föderalismus? – Digitalisierungslabore und agile Methoden als neue Formen der Zusammenarbeit

Als das OZG im August 2017 in Kraft trat, war klar, dass dieses Herkulesprojekt nur gelingen kann, wenn zwei Dinge beachtet werden: Erstens bedarf es einer umfassenden Zusammenarbeit von Bund, Ländern und Kommunen, die von einem übergreifenden Programm-Management koordiniert werden muss. Und zweitens kann der Digitalisierungsprozess nur erfolgreich sein, wenn er vom Ende her gedacht wird – nämlich aus Sicht der Nutzerinnen und Nutzer. Die Nutzerorientierung wurde damit schon zu Beginn der OZG-Umsetzung zum obersten Prinzip ernannt und der Erfolg des Digitalisierungsprozesses an die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger geknüpft. Die Nutzerbewertung der digitalen Lösung steht im Mittelpunkt der OZG-Umsetzung, nicht das digital verfügbare Produkt selbst. Ein Ansatz, der in einer fachlich-bürokratisch geprägten öffentlichen Verwaltung einem Paradigmenwechsel gleichkommt. Um dieses Ziel zu erreichen, wurde die Methode der sogenannten Digitalisierungslabore entwickelt, ein innovativer Ansatz, durch den Nutzerinnen und Nutzer von Anfang an in den Prozess der Verwaltungsdigitalisierung eingebunden werden.