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Erschienen in:
1996 | OriginalPaper | Buchkapitel
Zertifizierung und Qualitätsauszeichnung als Instrumente zur Profilierung im Dienstleistungswettbewerb
verfasst von : Prof. Dr. Manfred Bruhn
Erschienen in: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
Enthalten in: Professional Book Archive
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Zur Überprüfung der Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems in Dienstleistungsunternehmen und somit zur Gewährleistung einer bestimmten Dienstleistungsqualität kann der Kunde — neben der Erklärung des Dienstleisters selbst — eine sogenannte Zweitprüfung veranlassen. Hierbei überzeugt sich der Kunde selbst beim Dienstleistungsanbieter über die Realisierung des Qualitätsmanagementsystems.