Zu diesem Buch

Der Dienstleistungsbereich gewinnt in sämtlichen Industrienationen zunehmend an volkswirtschaftlicher Bedeutung. Gründe hierfür sind nicht zuletzt das von Konzernen im Zuge der Rückbesinnung auf ihr eigentliches Kerngeschäft betriebene Out-Sourcing wie auch die Privatisierung vieler, bislang von öffentlichen Trägern erbrachter Dienstleistungen. Da sich die Dienstanbieter jedoch einer starken Konkurrenz und damit ständig wachsendem Preisdruck ausgesetzt sehen, ergibt sich hieraus der Ruf nach einer Steigerung der Produktivität als betriebliche Notwendigkeit fast zwangsläufig.