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Erschienen in:
2017 | OriginalPaper | Buchkapitel
Zusammenfassung
verfasst von : Bettina Zeiler
Erschienen in: Beschwerdemanagement im B2B-Bereich
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Ziel dieser Arbeit ist es, einen aktuellen Überblick über das Beschwerdemanagement in KMU der Branchen Biotechnologie, Medizintechnik und Umwelttechnik zu erhalten. Einerseits soll die Frage beantwortet werden, wie gut der Beschwerdeprozess in die Unternehmen integriert ist und auch umgesetzt wird. Andererseits wird eine mögliche Korrelation dieser Daten mit den Informationen über die Firmen untersucht.