Analyse der Kosten der Dialogkommunikation

Der Einsatz von Kostenrechnungsverfahren im Rahmen der Dialogkommunikation ist mit zahlreichen Problembereichen verbunden, die in erster Linie auf die Besonderheiten der Dialogkommunikation zurückzuführen sind. Obwohl die Bedeutung eines kundenorientierten Rechnungswesens als Voraussetzung für einen erfolgreichen Beziehungsaufbau zunehmend erkannt wird, findet eine umfassende und detaillierte Auseinandersetzung mit den erforderlichen Informationsgrundlagen in der Regel nicht statt.1 Neben dieser generellen Problematik bestehen für die Kostenanalyse der Dialogkommunikation drei Problembereiche, die auf die Besonderheiten der Dialogkommunikation zurückführen sind.