13. Change-Management in der Pflege

Um die Antwort auf die Eingangsfrage vorwegzunehmen: Weil es Menschen und nicht Prozessbeschreibungen oder Organigramme sind, die Wandel initiieren und diesen mit Nachhaltigkeit versehen. Wer oder was sind sogenannte Change-Leader? Es sind Mitarbeiter, die ein grundsätzliches Interesse für Neues besitzen und diese Offenheit mit Authentizität in ihr eigenes Umfeld spiegeln können. Ohne eine ausreichende Anzahl an veränderungsaffinen Beschäftigten wird es schwer, entscheidende Zukunftsthemen, wie den Fachkräftemangel, die Digitalisierung, künstliche Intelligenz und viele aktuell noch nicht absehbare Entwicklungen im Sinne einer patienten-, sowie mitarbeiterorientierten Gestaltung von Arbeit umzusetzen und nachzuhalten. Was veranlasst das Festhalten an „alten“ Prozessen oder Routinen? Neben Faktoren wie Macht, Hierarchie und Alter spielt das Maß an Sicherheit und Planbarkeit von Prozessen eine wichtige Rolle. Auch ein unterschiedliches Rollenverständnis der verschiedenen Professionen im Gesundheitswesen und auch die immer wieder gern zitierte „Komfortzone“, aus der die Wenigsten – zumindest unter Abwesenheit hinreichender Motivationsgründe – ausbrechen möchten.