2013 | OriginalPaper | Buchkapitel
CRM und Web 2.0
verfasst von : Prof. Dr. John-Uwe Scherberich
Erschienen in: Effektives Customer Relationship Management
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Dieser Artikel beschäftigt sich mit möglichen WEB 2.0 Strategieimpulsen für Unternehmen im Rahmen einer CRM-Philosophie unter Berücksichtigung momentaner qualitativer Umwälzungs- und Veränderungsprozesse im Kommunikations-, Sozial- und Konsumverhalten. Hier spielt die sog. wachsende Vernetzung der Gesellschaft eine entscheidende Rolle.