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Erschienen in:
2021 | OriginalPaper | Buchkapitel
2. Die digitale Kundenschnittstelle: Das Schlachtfeld im Zeitalter der Daten
verfasst von : Michael Nenninger, Melanie Seidel
Erschienen in: Praxisleitfaden Customer Centricity
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Bereits im „prädigitalen“ Zeitalter besaßen die Kundenschnittstelle und die Kundendaten eine hohe Bedeutung. Doch es war umständlich, langwierig – meist marktforschungsbasiert – nur punktuell und kaum automatisiert möglich, Daten zu sammeln und zu verwerten. Neue Geschäftsmodelle, die direkt auf Kundendaten und vernetzten Systemen basieren, waren noch nicht realisierbar.