Die Organisation der Personalarbeit in Versicherungsunternehmungen: Eine empirische Studie zum Status Quo

Die Ressource „Personal“ ist eine wettbewerbsrelevante Größe gerade in Dienstleistungsunternehmungen. Dies betrifft einerseits die Qualifikation der beschäftigten Mitarbeiter, andererseits die betriebliche Personalarbeit selbst, die für die Einstellung, Weiterentwicklung und Motivation dieser Mitarbeiter zuständig ist. Insofern kommt auch der Personalorganisation ein entscheidender Wert für die Wettbewerbsfähigkeit zu. Dies trifft auch für die Assekuranz zu. Bislang war wenig bekannt darüber, was in der Branche an Personalarbeit geleistet wird und wie diese organisiert ist. Das vorliegende Manuskript berichtet über eine empirische Studie, die den aktuellen Stand und die Entwicklungen in der Organisation der Personalarbeit in der deutschen Versicherungswirtschaft (N=45) ermittelt hat. Dabei wird getrennt auf die Struktur- und die Prozessorganisation, das Outsourcing und die Veränderungen eingegangen.