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Erschienen in:
1995 | OriginalPaper | Buchkapitel
Dienstleistungen
verfasst von : Sabine Haller
Erschienen in: Beurteilung von Dienstleistungsqualität
Verlag: Deutscher Universitätsverlag
Enthalten in: Professional Book Archive
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Zentraler Untersuchungsgegenstand dieser Arbeit ist die Qualitätsbeurteilung von Dienstleistungen. Nachdem in den vorangegangenen Abschnitten der Fokus auf dem Qualitätsbegriff und dem Konstrukt des Qualitätsurteils lag, werden in diesem Kapitel die Charakteristika von Dienstleistungen herausgearbeitet, da sie eine Grundlage für den weiteren Aufbau der Arbeit bilden.