Digital Transformation with Artificial Intelligence in the Insurance Industry

Das Kapitel befasst sich mit der digitalen Transformation der Versicherungsbranche, die von künstlicher Intelligenz angetrieben wird. Zunächst wird der Übergang von traditionellen Versicherungsmodellen zu vollständig digitalen Geschäftsprozessen skizziert, der durch Technologien wie KI, IoT und Blockchain erleichtert wird. Die Covid-19-Pandemie hat diese Digitalisierung beschleunigt, und Versicherer nutzen neue Kanäle wie Online-Vertrieb, mobile Anwendungen und Chatbots, um die Kundeninteraktion zu verbessern. Die Forschung konzentriert sich auf die Anwendung künstlicher Intelligenz in verschiedenen Versicherungsprozessen, einschließlich Risikokalkulation, Kundendatenanalyse und Betrugserkennung. Es präsentiert ein Modell, das auf realen Anwendungen basiert und das Potenzial für personalisierte Kundenerfahrungen und verbesserte Anpassungsfähigkeit des Marktes hervorhebt. In diesem Kapitel wird auch die Implementierung dieses Modells in einer Fallstudie diskutiert, die wesentliche Verbesserungen bei der Erfüllung der Kundennachfrage, Zufriedenheitsraten und operativer Effizienz über einen Zeitraum von einem Jahr aufzeigt.