Digitalisierung und Kundennähe als Schlüssel

Der Fachbeitrag untersucht die dringende Notwendigkeit der Umgestaltung des klassischen Filialgeschäfts im Finanzsektor aufgrund technologischer Fortschritte und veränderter Kundenerwartungen. Megatrends wie Künstliche Intelligenz und die zunehmende Bedeutung von Fintechs treiben diese Entwicklung voran. Die Schließung vieler Bankfilialen und das wachsende Bedürfnis nach mobilen und digitalen Payment-Methoden stellen traditionelle Finanzinstitute vor neue Herausforderungen. Trotz der zunehmenden Digitalisierung bleibt persönliche Beratung vor Ort ein wichtiger Service, der von Kunden geschätzt wird. Der Beitrag diskutiert, wie Automatisierung von Prozessen und innovative Filialkonzepte wie die Beraterbank oder hybride Filialen die Effizienz steigern und gleichzeitig die Kundenbindung und -zufriedenheit sicherstellen können. Besonders hervorgehoben wird das Beispiel der Postbank, die durch den Einsatz von Bargeldrecyclingsystemen und automatisiertem Cash Handling ihre Prozesse optimiert hat. Der Text betont die Notwendigkeit, zukunftsfähige Filialkonzepte zu entwickeln, die sowohl digital als auch persönlich auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen.