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2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

1. Einleitung und Grundlagen

Autoren: Uwe Dombrowski, Constantin Malorny, Klaus Waider, Ferdinand Wöpkemeier

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

Erschienen in: After Sales Service

» Jetzt Zugang zum Volltext erhalten

Zusammenfassung

Die sich aktuell durch die Globalisierung verschärfende Konkurrenzsituation resultiert in einer verstärkten Homogenisierung des Qualitäts- und Kostenniveaus auf internationalen Märkten. Traditionelle Differenzierungsmerkmale wie Preis und Qualität reichen demnach nicht mehr aus, um komparative Wettbewerbsvorteile für das eigene Unternehmen fortwährend zu sichern. Somit bieten Unternehmen vermehrt Dienstleistungen im Bereich After Sales Service an, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Hierbei ergänzen After Sales Services das Endprodukt um Dienstleistungen wie beispielsweise Kundenunterstützung und -hilfe bei Inbetriebnahme und Montage, Produkt- und Technik-Support, Teiledienst oder auch Schulungen der Mitarbeiter des Kunden, wobei diese Dienstleistungen nach dem Verkauf in der Nutzungsphase des Endproduktes angesiedelt sind. Dies gilt vor allem für Hersteller von hochwertigen Endprodukten, bei denen das Angebot von After Sales Service-Leistungen einen Kaufgrund darstellt. So kann ein ausgeprägter After Sales Service, kombiniert mit einer intensiven Kundenbetreuung, neben der Differenzierung von Wettbewerbern auch zur Kundenbindung, Imageverbesserung und Beschäftigungssicherung dienen.

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Titel

Einleitung und Grundlagen

Buch

After Sales Service

Print ISBN: 978-3-662-62324-4

Electronic ISBN: 978-3-662-62325-1

https://doi.org/10.1007/978-3-662-62325-1

DOI

https://doi.org/10.1007/978-3-662-62325-1_1

Autoren:

Uwe Dombrowski
Constantin Malorny
Klaus Waider
Ferdinand Wöpkemeier

Verlag

Springer Berlin Heidelberg

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