1. Einleitung

Der E-Commerce steht immer wieder in der Kritik. Besonders oft wurde er in der Vergangenheit dafür kritisiert, die Konsumenten aus den stationären Geschäften fernzuhalten und so für das Aussterben des stationären Einzelhandels insbesondere in den Innenstädten verantwortlich zu sein. Dazu muss auf der einen Seite angemerkt werden, dass das umfassende E-Commerce-Angebot selbstverständlich bei vielen Konsumenten dazu geführt hat, dass sie gerade bei standardisierten Waren wie z. B. Büchern oder Haushaltsgeräten nicht mehr die stationären Einzelhandelsgeschäfte aufsuchen. Auf der anderen Seite muss aber ebenso festgehalten werden, dass viele Konsumenten mittlerweile den Online-Einkauf dem Einkauf in einem stationären Geschäft vorziehen, weil sie mit dem Angebot und dem Service in den stationären Geschäften nicht zufrieden sind. So sind viele Produkte oftmals nicht direkt verfügbar und die Beratungsqualität erweist sich vielfach als unzureichend. Zusätzlich liegt die Internetdurchdringung in Deutschland in den Altersgruppen bis 49 Jahre bei inzwischen 100 %, in der Gruppe der 60- bis 69-Jährigen bei auch schon 93 %. Die Internetnutzung ist somit ein fester Bestandteil des Alltags vieler Menschen in Deutschland geworden.