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Erschienen in:
2000 | OriginalPaper | Buchkapitel
Empirische Bestimmung des Kundenwertes
verfasst von : Matthias Dittmar
Erschienen in: Profitabilität durch das Management von Kundentreue
Verlag: Deutscher Universitätsverlag
Enthalten in: Professional Book Archive
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In den vorangegangenen Kapiteln wurde die theoretische Basis für die Durchführung einer empirischen Studie zur Bestimmung sowie Beeinflussung des Kundenwertes diskutiert. In diesem Kapitel soll die Anwendbarkeit des Kundenwertkonzeptes in der Automobilindustrie beschrieben werden. Als Basis dienen die erhobenen Daten von 754 Toyota-Kunden, die in einer schriftlichen Befragung Angaben über die relevanten Aspekte machten.