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Erschienen in:
2000 | OriginalPaper | Buchkapitel
Empirischer Nachweis der Beeinflußbarkeit der Unternehmensprofitabilität und des Kundenwertes durch Zufriedenheit
verfasst von : Matthias Dittmar
Erschienen in: Profitabilität durch das Management von Kundentreue
Verlag: Deutscher Universitätsverlag
Enthalten in: Professional Book Archive
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In Kapitel 7 wurde die Markentreue als wesentlicher Treiber des Kundenwertes und damit der Unternehmensprofitabilität ermittelt. In diesem Kapitel sollen die Einflußfaktoren der Markentreue beschrieben werden. Mittels dieser Erkenntnisse wird es im Anschluß möglich sein, gezielte Maßnahmen zur Beeinflussung des Kundenwertes bzw. der Unternehmensprofitabilität abzuleiten.