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Erschienen in:
2000 | OriginalPaper | Buchkapitel
Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung des Kundenwertes
verfasst von : Matthias Dittmar
Erschienen in: Profitabilität durch das Management von Kundentreue
Verlag: Deutscher Universitätsverlag
Enthalten in: Professional Book Archive
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In den vorangegangenen Kapiteln wurde einerseits die Ermittlung des Kundenwertes durchgeführt und andererseits die Determinanten des Kundenwertes am Beispiel des Toyota-Kundenportfolios beschrieben. In diesem Kapitel wird eine Systematik zur Abschätzung des Profitabilitätseinflusses zufriedenheitssteigernder Maßnahmen beschrieben. Dadurch wird es möglich, Verbesserungsmaßnahmen zu priorisieren sowie eine Abschätzung über den relativen Einfluß dieser Maßnahmen auf profitabilitätsrelevante Kenngrößen durchzuführen.