6. Evolve or die! – Die Rolle der digitalen Transformation für die Customer Experience im B2B-Vertrieb

Digitalisierung – ein Hype, ein vergängliches Modethema oder ein aktuelles Must-Have der Wirtschaft in der heutigen Zeit? Nichts davon! Entgegen des Lebenszyklus einer Trenderscheinung stellt die Digitalisierung langfristig die Weichen dafür, den eigenen B2B-Vertrieb für eine nachhaltig erfolgreiche digitale Zukunft aufzurüsten und sich auf den Kunden auszurichten. Einen wichtigen Erfolgsfaktor im Vertriebsprozess stellt die Customer Experience dar. Fälschlicherweise wird dieses Thema oft nur im B2C-Bereich als Herausforderung und Notwendigkeit gesehen. Die Praxis jedoch zeigt: Auch im B2B-Geschäft spielt die Customer Experience eine entscheidende Rolle. Die Anforderungen des Geschäftskunden nähern sich immer weiter denen eines Privatkunden an. Viele Unternehmen können jedoch kein umfassendes Customer Experience Management bieten, da die eigenen Prozesse noch nicht digitalisiert sind.