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Erschienen in:
2016 | OriginalPaper | Buchkapitel
16. Gästeservice durch Data-Marketing – Die neue Rolle der DMOs-Braucht es zukünftig noch die herkömmlichen Destinationsmarketingorganisationen?
verfasst von : Reinhard Lanner
Erschienen in: Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Das World Wide Web entwickelt sich von einem Web of Pages hin zum Web of Data. Die verstärkte Onlinenutzung durch mobile Endgeräte sowie die Durchdringung von Alltagsgegenständen durch das Internet erfordert eine immer stärkere Strukturierung der Daten. Die Daten werden in unterschiedlichen Kontexten konsumiert; damit sie für den User Sinn machen, werden sie miteinander verlinkt.
Vor diesem Hintergrund erhalten DMOs in ihrer Kommunikationsarbeit neue Aufgaben. Einerseits müssen sie die Digitalisierung der gesamten Destination managen, die einzelnen Unternehmer sind mit dieser Aufgabe überfordert. Andererseits müssen sie die digitalen Daten so aufbereiten und vermarkten, dass sie in den unterschiedlichen Planungsphasen dem Reisenden möglichst geräte- und plattformunabhängig einen hohen Nutzen stiften. Diese Entwicklung hat Auswirkungen auf die fachlichen Anforderungen und die Prozesse innerhalb einer DMO.