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Erschienen in:
2016 | OriginalPaper | Buchkapitel
15. Eine horizontale Organisationsstruktur schafft zufriedenere Kunden
verfasst von : Marco Nussbaum
Erschienen in: Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Es ist ein erschreckendes Ergebnis der aktuellen Gallup-Studie: In Deutschland hat jeder vierte Arbeitnehmer innerlich schon seine Kündigung geschrieben. In vielen Unternehmen in der Republik mangelt es den Mitarbeitern zunehmend an Motivation, Identifikation und Zufriedenheit. Woran das liegt? In den meisten Fällen an schlechter Führung! Die Folge sind fehlende Produktivität und schlechte Qualität. Auch Depressionen und Burn-out- Syndrome durch fehlende Wertschätzung und Anerkennung durch die Führungskräfte können auftreten. Ein Zustand, der für die Unternehmen nicht zufriedenstellend sein kann, an dem sie aber zumeist selbst schuld sind.
Mit dem SysTeam®-Ansatz bei prizeotel gehen wir einen einzigartigen Weg in der Hotellerie. Wir schaffen damit eine nachhaltige Hochleistungskultur: motivierte Mitarbeiter und ein Arbeitsumfeld, in dem sie sich wohlfühlen, dass sie mitgestalten können und in dem sie sich auch aufgrund ihres selbstverantwortlichen Arbeitens wohlfühlen. Wie das geht und was der SysTeam®-Ansatz für Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit hat, wird im Folgenden erläutert.