Grundlagen des Marketing

Die Telekommunikation hat sich in den letzten zehn Jahren schnell entwickelt. Während vor zehn Jahren noch kaum ein Unternehmen ein Telefaxgerät hatte, sind heute nahezu alle Unternehmen damit ausgestattet. Durch die neuen Wege der Kommunikation, der verbesserten Telefonanlagen (zum Beispiel Durchwahlmöglichkeit zu Ansprechpartnern) wandelt sich auch der Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen. Zurückblickend auf die Zeit, wo der Verkäufer mit einem Musterkoffer die Unternehmen besuchte, ist heute der Vertrieb in der Regel anders strukturiert. Hausbesuche werden eigentlich nur noch zum Vertragsabschluss benötigt. Die Zeit ist kostbarer denn je, und der Wettbewerb ist um ein Vielfaches gewachsen. Heute werden durch Faxmailings und Telemarketing-Agenturen Produkte an den Mann bzw. an die Frau gebracht. Ganze Branchen haben sich auf den Telefonverkauf ausgerichtet, neue Unternehmen wie Call-Center spriessen aus dem Boden. Die Frage — die bleibt — ist, können die veränderten Formen des Vertriebs wirklich mehr Erfolg bringen? Diese werden wir anhand der Grundlagen in diesem Kapitel erarbeiten.