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Erschienen in:
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2014 | OriginalPaper | Buchkapitel

Guidelines for User Driven Service and E-Service Innovations

verfasst von : Ada Scupola

Erschienen in: Smart Organizations and Smart Artifacts

Verlag: Springer International Publishing

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Abstract

The purpose of this article is to provide a set of guidelines consisting of tools and steps to be used to design service innovations by involving the users. The guidelines are based on an understanding of the service development process as a linear stage process as described by Alam [5] and user roles as described by Nambisan [15]. The tools and steps are illustrated through the way they have been applied to develop and design service and e-service innovations in the case of Roskilde University Library.

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Metadaten
Titel
Guidelines for User Driven Service and E-Service Innovations
verfasst von
Ada Scupola
Copyright-Jahr
2014
Buch
Smart Organizations and Smart Artifacts

Print ISBN: 978-3-319-07039-1

Electronic ISBN: 978-3-319-07040-7

Copyright-Jahr: 2014

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-319-07040-7_22

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