HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik

Cartoon

Editorial

Stefan Koch, Susanne Strahringer

Vom großen Glück, »Managed Supplier« zu sein …

Michael Merz

Konzepte des Beziehungsmanagements am Beispiel von Supplier und Customer Relationships

Kai Riemer

CRM, Kundenbewertung und Risk-Return-Steuerung im betrieblichen Einsatz

Stefan Sackmann, Dennis Kundisch, Markus Ruch

Identifizierung und Gestaltung neuer CRM-Prozesse

Gregor Zellner

Referenzmodell für das Relationship Banking

Clément Mengue

CRM-Prozess-Outsourcing in der Telekommunikationsindustrie

Konrad Walser, Thomas Myrach, Marin

Analytisches CRM in der Energiewirtschaft

Christian Schieder, Markus Frye, Markus Frye

Analyse der IT-Unterstützung des Supplier Relationship Management

Jörg Becker, Christian Heitmann, Ralf Knackstedt

Supplier Relationship Management im Krankenhaus

Tobias Mettler, Peter Rohner

Qualifizierung von Lieferanten über E-Learning — ein Pilotprojekt der Daimler AG

Bernd Simon, Ralph Ostertag, Roland Machal, Philip Weihs

Gender Mainstreaming in der Wirtschaftsinformatik

Claudia Thonabauer, Daniela Mayr

Glossar zu Customer & Supplier Relationship Management

Notizen

Stefan Koch, Susanne Strahringer

Bücher

Karoline Schönbrunn, Stefan Koch, Susanne Strahringer

Vorschau

Josephine Hofmann, Andreas Meier, Gerold Riempp, Susanne Strahringer, Knut Hildebrand, Stefan Meinhardt, Hans-Peter Fröschle, Rüdiger Zarnekow, Josephine Hofmann, Stefana Reinheimer

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