Informationsmanagement als Instrument zur erfolgreichen Gestaltung von Geschäftsbeziehungen — am Beispiel des deutschen Pharmagroßhandels

Das Marketing deutscher Pharmagroßhändler gegenüber Apothekenkunden wird analysiert. Zunächst wird der Markt nach Umfang, Leistungen, Struktur und Besonderheiten beschrieben. Der Pharmagroßhandel muß zunehmendem Wettbewerb standhalten — besonders im Geschäftsbeziehungs- und Informationsmanagement. Ihm kommt bei wachsenden Ansprüchen an die Standardisierung und gleichzeitig an die Individualisierung wachsende Bedeutung im Wertschöpfungsprozeß zu. Wichtigste Grundlage ist das „Database- und Individual Memory“. Die Aufgaben eines Informationsmanagement für erfolgreiches Geschäftsbeziehungsmanagement werden als Systeme beschrieben, getrennt nach (4) intemen Aspekten der Informationsflüsse und -verarbeitungsprozesse und nach (5) zwischenbetrieblichen Schnittstellen und Prozessen, insbesondere über Electronic Data Interchange (EDI). Die Erkenntnisse haben Modellcharakter für Großhandelsunternehmen in anderen Branchen, die auf starken Leistungswettbewerb mit optimierten Informationssystemen reagieren müssen.