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2008 | OriginalPaper | Buchkapitel

Integrierte Kommunikation

verfasst von : Torsten Schwarz

Erschienen in: Interaktives Marketing

Verlag: Gabler

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Seien wir doch einmal ehrlich: Was verstehen die meisten Unternehmen unter dem Begriff „Kundendialog“? Meist nur Werbung und Beschwerdemanagement. Zuständig für den Dialog sind zwei Abteilungen:

1.

Das Marketing kümmert sich darum, dass die Kunden von neuen Produkten erfahren.

2.

Der Kundenservice kümmert sich darum, dass die telefonischen Beschwerden kanalisiert werden.

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Metadaten
Titel
Integrierte Kommunikation
verfasst von
Torsten Schwarz
Copyright-Jahr
2008
Verlag
Gabler
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9859-0_7

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