Interkulturelle Gesprächsführung

Als Interkulturelle Kommunikation wird meistens die Kommunikation zwischen Menschen mit unterschiedlichem nationalen Hintergrund verstanden. Nach einem systemischen Verständnis aber zeichnet sich jede Person durch Multikollektivität, Multikulturalität und eine mehrfache Identität aus und bringt sie diese mit in ihre Kommunikation. Deshalb können kulturelle Unterschiede und Missverständnisse in jeder Begegnung zwischen Menschen auftreten. Jede Kommunikation hat also einen interkulturellen Charakter und in dieser Hinsicht ist ein Gespräch mit Menschen von wo auch immer einfach Kommunikation. In der Begegnung geht es darum, dass Menschen sich so zeigen können, wie sie das selbst wünschen. Die Frage lautet dann: kann man das Fremde zulassen? Grundbedingungen dafür sind: Umgang mit der eigenen Fremdheit, Kompetenzlosigkeitskompetenz, mehrfaches Hinsehen und Freiraum für Reflexivität. Wichtig ist schließlich, dass Unterschiedlichkeiten in der (interkulturellen) Kommunikation außer kulturell auch sozial, politisch, juridisch, interpersonal, biologisch oder psychisch bedingt sein können.

Im täglichen Umgang mit Menschen anderer Herkunft neigt man zum Kulturalismus: Die Menschen werden als RepräsentantInnen ihrer nationalen Kultur oder ihrer Religion angesprochen. Dieser Kulturalismus hat viele Risiken. Ein inklusiver Ansatz ist die gleichzeitige Anwendung der Prinzipien der anerkannten Gleichheit und der anerkannten Verschiedenheit. Erst einmal behandle man eine Person als die, die sie im jeweiligen Kontext ist (anerkannte Gleichheit) und gleichzeitig biete man ihr die Möglichkeit, sich selbst einzubringen (anerkannte Verschiedenheit). Aus systemischer Sicht ist eine Person nur zu verstehen, wenn man die sozialen Systeme oder Kollektive betrachtet, denen die Person angehört oder angehört hat. Interkulturelle Kommunikation als interpersonale Kommunikation ist der Austausch von Sichtweisen von und über Personen und die Verhandlung über die Sinnhaftigkeit oder die möglichen Bedeutungen dieser Sichtweisen. Dieser Austausch ist ein interpersonaler Vorgang, eingebettet in einem breiteren gemeinschaftlichen Dialog (soziale Repräsentationen) innerhalb der Gesellschaft.

Eine traditionelle Kulturauffassung sieht Kultur nur in Verbindung mit einem Volk – national oder ethnisch – und als homogen, kohärent und statisch. Der damit verbundene Kulturalismus ist gekennzeichnet durch Essentialismus, Reifikation, Reduktionismus und Determinismus. Ein anwendungsorientierter Kulturbegriff sieht Kultur als die gemeinsame Welt von Bedeutungen: Erfahrungen, Werten, Symbolen, Wissen und Praktiken, die ein bestimmtes Kollektiv kennzeichnen. Es gibt ebenso viele Kulturen wie Kollektive. Kulturen sind offen, unbegrenzt, heterogen, dynamisch und beständig. Die Kultur eines Kollektivs ist verbunden mit Macht. Immer ist die Frage zu stellen: wessen Kultur? Kultur kann wirken als Modell von der Wirklichkeit und für die Wirklichkeit, als sinngebender Rahmen und als verbindendes Element. Eine Person erwirbt Kultur durch Enkulturation und Akkulturation. Jeder Mensch hat das Vermögen zur freien Wahl und ist prinzipiell in der Lage, seine kollektiven Zugehörigkeiten kritisch zu reflektieren und einen individuellen Lebensstil zu entwickeln.

In der Kommunikation kann man auf kollidierende Werte und Normen stoßen. Die Frage, ob es bestimmte kulturübergreifende Werte und Normen gibt, die universell und nicht verhandelbar sind, wird aus der Sichtweise des Monismus, Relativismus und Pluralismus behandelt. Ein ‚westlicher‘ Monismus ordnet die Kulturen hierarchisch, mit der ‚westlichen‘ Kultur oben, als Norm und als Zielzustand für alle anderen Kulturen, die sich noch in Entwicklung befinden. Der moralische Relativismus besagt, dass es keine universelle kulturunabhängige moralische Wahrheit oder Norm gebe, nach der man andere moralische Codes beurteilen könne. Monismus und Relativismus haben beide ihre Grenzen. Pluralismus dahingegen verbindet Relativismus und Monismus, und plädiert für interaktive Verschiedenheit (sich Einlassen auf Interaktionen mit Andersdenkenden) und Nicht-Ausgrenzung (im Sinne der Menschenrechte). Die Gleichwertigkeit der Kulturen basiert auf der fundamentalen Gleichwertigkeit der Menschen, die TrägerInnen dieser Kulturen sind. Bürgerschaft bildet einen Puffer gegen in der Gesellschaft nicht akzeptable Aspekte von Identitäten. In der Gesprächsführung helfen kommunikativ Handeln und Dialog mit kollidierenden Werten und Normen umzugehen.

Die Konfrontation mit kultureller Fremdheit kann sowohl Sinnverlust als auch Sinnerfahrung mit sich bringen. Um die Begegnung mit kultureller Fremdheit zu einer positiven Erfahrung zu machen, ist Diversitätskompetenz notwendig. Sie ist die Fähigkeit, bei einer Fremdheitserfahrung infolge von Diversitätsunterschieden, welcher Art auch immer, Normalität herzustellen und, je nach dem Handlungsziel der Beteiligten, eine Basis zu schaffen für weitere Kommunikation, Interaktion, Kooperation oder das weitere Zusammenleben. Wichtige diversitätsbewusste Teilkompetenzen sind Empathie, Offenheit, soziale Initiative, emotionale Stabilität und Flexibilität. Um als BürgerIn in der multikulturellen Gesellschaft kompetent handeln zu können, sind noch Alter-Kompetenzen, Ego-Kompetenzen und Fähigkeiten wie Gefühl für Ironie und das Wissen um die eigene Unbeholfenheit, unentbehrlich. Das TOPOI-Modell ist ein konkretes Hilfsmittel für die Gesprächsführung. Das Akronym TOPOI ist aus den Anfangsbuchstaben der niederländischen Wörter Taal (Sprache), Ordening (Sichtweise), Personen (Personen), Organisatie (Organisation) und Inzet (Wollen) zusammengesetzt und bedeutet auf Griechisch Orte. Der Name des Modells weist also auf die, mit diesen Begriffen bezeichneten (Fund-) Orte oder Bereiche in der Kommunikation hin, wo Unterschiede und Missverständnisse aufgedeckt werden können. Mit Ausnahme des Bereichs Organisation sind die Bereiche von den Axiomen von Paul Watzlawick, Don Jackson und Janet Beavin (2003) abgeleitet.

Der TOPOI-Bereich Sprache bezieht sich auf die verbale und nonverbale Sprache, mit der Menschen sich ausdrücken. Sie ist das Kommunikationsmittel, mit dem Personen und Gruppen ihre Identität, ihre Interpretation der sie umgebenden Wirklichkeit zum Ausdruck bringen. Die Sprache einer Person oder einer Gruppe spiegelt das Wissen und die Wertvorstellungen der Person oder der Gruppe wider. Die Sprache ordnet und strukturiert die Wirklichkeit. Über die Sprache lernt der Mensch von klein auf seine Umgebung kennen, sie zu ordnen und zu bewerten. Das so erworbene Wissen, die Ordnung und Wertung sind kulturell bestimmt. In der Kommunikation können auch infolge solcher kultureller Unterschiede, Missverständnisse auftreten. Das TOPOI-Modell: Taal (Sprache) bietet einen Analyserahmen mit der Erklärung der möglichen Diversitätsunterschiede im Bereich der verbalen und nonverbalen Sprache und einen Interventionsrahmen mit Vorschlägen, wie man mit Missverständnissen besser umgehen kann.

Der TOPOI-Bereich Ordening (Sichtweise) betrifft den Blick der GesprächsteilnehmerInnen auf die Fragen, um die es im Gespräch geht. Es geht hier um die Sicht der Dinge, die Logik und die Auffassungen der TeilnehmerInnen. Unterschiede in Sichtweise und Logik können für Missverständnisse und Konflikte in der Kommunikation sorgen. Interpunktion spielt im Kommunikationsprozess eine große Rolle. Die Menschen ordnen oder lesen die Wirklichkeit auf ihre subjektive Weise und abhängig von ihrer Lesung ( = Interpunktion) werden sie handeln. Es gibt kollektive und individuelle Unterschiede in Sichtweisen. Ebenen von denen aus eine Person den Dingen Bedeutung geben kann, sind Kontextebenen, die hierarchisch geordnet sind. Der Analyse- und Interpretationsrahmen des TOPOI-Modells im Bereich Ordening (Sichtweise) gibt Anweisungen, wie man Missverständnisse in der Kommunikation, die sich auf Diversitätsunterschiede in der Sichtweise beziehen, identifizieren und ihnen entgegentreten kann.

Der TOPOI-Bereich Personen betrifft den Beziehungsaspekt in der Kommunikation. Zugleich mit den inhaltlich informativen Botschaften auf dem Inhaltsniveau tauschen die PartnerInnen auf dem Beziehungsniveau relationale Botschaften (interpersonale Perspektiven) über einander aus: wer sie für einander sind und wie sie ihre wechselseitige Beziehung empfinden. Diversitätsstörungen in der Kommunikation beziehen sich primär und entscheidend auf die Beziehungsebene. Die Rekursivität der Kommunikation ist die ständige wechselseitige persönliche Beeinflussung auf der Beziehungsebene. Soziale Repräsentationen beeinflussen tiefgehend die interpersonale Perspektive. Durch die starke Wirkung der sozialen Repräsentationen ist niemand frei von Vorurteilen. Die Beziehung zwischen GesprächspartnerInnen, beruht auf Gleichheit (Symmetrie) oder Verschiedenheit (Komplementarität), je nach der von den Betroffenen gewählten Interaktionsweise. Der Analyse- und Interpretationsrahmen des TOPOI-Modells im Bereich Personen gibt Anweisungen, wie man Diversitätsunterschiede und Missverständnisse auf der Beziehungsebene in der Kommunikation, identifizieren und ihnen entgegentreten kann.

Der TOPOI-Bereich Organisatie (Organisation) umfasst den institutionellen Kontext und die strukturellen Machtverhältnisse, innerhalb derer ein Gespräch stattfindet. Viele Missverständnisse und Konflikte in der Kommunikation hängen mit organisatorischen Faktoren zusammen und haben wenig oder nichts mit kulturellen Unterschieden zu tun. Der Bereich Organisation kann sich auf verschiedene Niveaus beziehen. Sie alle beeinflussen die konkrete Gesprächsführung. Auf dem Makroniveau gibt es die Gesellschaft mit dem gesamten politischen und rechtlichen System, und die Makro-Organisation verschiedener gesellschaftlicher Bereiche wie Unterricht, Arbeit, Wohnen und Gesundheitswesen. Die Organisation konkreter Betriebe und Institutionen, jede mit ihren eigenen Prozeduren, Funktionen und Zuständigkeiten, bildet das Mesoniveau. Die organisatorischen Aspekte eines Gesprächs wie die Agenda des Treffens und die verfügbare Zeit gehören zum Mikroniveau. Das TOPOI-Todell: Organisatie (Organisation) bietet einen Analyserahmen mit der Erklärung der möglichen Diversitätsunterschiede im Bereich Organisation und einen Interventionsrahmen mit Vorschlägen, wie man bei Missverständnissen intervenieren kann.

In diesem Kapitel wird das TOPOI-Modell auf Situationen aus der Praxis angewendet, um den Transfer der Theorie in die Praxis darzustellen. Mit Hilfe des TOPOI-Modells werden Hypothesen über mögliche Diversitätsunterschiede und Missverständnisse aufgestellt. Anschließend werden Vorschläge für Interventionen, um die Kommunikation weiterführen zu können, gemacht. Bei jeder Praxissituation sind ein oder mehrere Bereiche des TOPOI-Modells Ausgangspunkt für Hypothesen und Interventionen. Es ist nicht nötig auf jede Situation alle fünf TOPOI-Bereiche anzuwenden. Manchmal reicht die Anwendung eines Bereichs aus, um die Kommunikation wieder in Gang zu bringen. Die fünf Bereiche des TOPOI-Modells sind eng miteinander verbunden und sind in der Praxis nicht von einander zu trennen. Der Unterschied zwischen den verschiedenen Bereichen wird nur gemacht, um die Kommunikation einsichtig und durchführbar zu machen und möglichst viele Zugänge zu schaffen. Angesichts des zirkulären Charakters der Kommunikation stehen für die Anwendung des TOPOI-Analyserahmens drei Kernfragen zentral: 1. Was ist mein Anteil? 2. Was ist der Anteil der anderen Person? 3. Was ist der Einfluss des weiteren sozialen Umfelds, der herrschenden sozialen Repräsentationen, auf die Kommunikation?