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Erschienen in:
2016 | OriginalPaper | Buchkapitel
8. Irgendwohin wo’s warm ist
Die ultimative Frage – Über die Herausforderungen einer guten Bedarfsermittlung im Reisebüro
verfasst von : Aroon Nagersheth
Erschienen in: Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Es gibt sie millionenfach, seit Jahren, und wird sie immer geben, die Urlauber, die zum Anfang ihrer jährlichen Urlaubsreise nicht wissen, wo es denn eigentlich hingehen soll. Im Reisebüro ist deshalb der Satz „Irgendwohin wo’s warm ist“ inzwischen zum lästigen Übel geworden, und Kunden, die irgendwohin wollen, bekommen dann auch irgendwas … halt „irgend-wohin-was“… Hand aufs Herz, kein Reisebüromitarbeiter traut sich, die einzig richtige Gegenfrage auf diesen Reisewunsch auszusprechen: ein einfaches „Warum?“.
Stattdessen beginnt nun das Übliche: „Wie warm darf’s denn sein? Na ja, dann müssen Sie aber schon ein paar Stunden Flug einrechnen …“ Gefolgt von der obligatorischen Eingrenzung, die das Erlebnis Reisebüro dann ungefähr so spannend wie die Buchung auf einem Buchungsformular macht: Wann? Ab wo? Wie viele? Drei Sterne oder fünf Sterne? Kostenrahmen? Halbpension? Meerblick? Klimaanlage? usw.