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Erschienen in:
2016 | OriginalPaper | Buchkapitel
9. Zwischen Buchungslust und Buchungsfrust – Die Angebotsvielfalt bei Reiseportalen
verfasst von : Prof. Dr. Jan Mauelshagen
Erschienen in: Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Vordergründig betrachtet hat mit dem Aufkommen des Internets und der damit einhergehenden Etablierung von Online-Reiseportalen eine neue, vermeintlich bessere Ära der Urlaubsplanung und Reisebuchung begonnen. Bislang unbekannte Reiseziele scheinen zum Greifen nah, ein Insidertipp jagt den nächsten und eine große Schar von Reiseveranstaltern und Leistungsträgern bietet eine unüberschaubare Angebotsvielfalt in fast allen nur denkbaren Facetten an. Trotz allem wird die klassische Urlaubsreise immer noch überwiegend im stationären Reisebüro gebucht.
Der vorliegende Beitrag untersucht, inwiefern sich die hohe Angebotsdichte trotz der unbestreitbaren Vorteile möglicherweise auch negativ auf Reiseverhalten und Absatzmöglichkeiten auswirken kann und welche zentralen Faktoren das Entscheidungsverhalten potenzieller Reisender hier beeinflussen.