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Erschienen in:
2008 | OriginalPaper | Buchkapitel
Kennzahlengestützte Steuerung digitaler Kommunikation
Die Web Excellence Scorecard
verfasst von : Dr. Christian Bachem, Dipl.-Kfm., M.M.R. Jens Keller, Prof.Dr. Sven Reinecke
Erschienen in: Interaktives Marketing
Verlag: Gabler
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Die rasante und nahezu flächendeckende Verbreitung des Internet (vgl.
van Eimeren/ Frees 2007
) hat binnen weniger Jahre die lange Zeit stabil geglaubte Hierarchie der Kommunikationskanäle und -instrumente neu geordnet. Zahlreiche Studien belegen, dass Entscheider in Unternehmen und bei Werbe- und PR-Agenturen der digitalen Kommunikation nicht nur eine hohe Bedeutung zuschreiben, sondern ihr darüber hinaus einen steigenden Stellenwert attestieren (vgl.
Zerfaß et al. 2007, S. 15 ff.
).